Call Center Manager 9.0.5
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关于 Call Center Manager
呼叫中心软件可自动测量工作负载并调整出站呼叫速度，以遵守美国 FTC 电话营销销售规则，对有意放弃或放弃的呼叫进行操作。统计报告可帮助您满足安全港 FTC 收集和维护丢弃呼叫报告的要求，从而防止偶尔违反意外规则的行为受到起诉。呼叫中心经理通过耳语辅导功能加快新座席的有效培训，使客户无法听到的实时呼叫辅导，以及简单的呼叫监控和录音。呼叫中心管理器包括实时和历史统计报告功能，用于跟踪和管理座席性能、线路使用情况和市场活动生产力。语音呼叫中心管理器是测量和管理呼叫中心的强大软件工具。 使用它： -管理代理性能质量 -轻松进行呼叫监控和录音 -低语辅导功能支持实时呼叫代理辅导和培训，客户听不到 -实时报告活动和可用性，并遵守联邦电话营销规则 -自动跟踪和调整呼叫丢弃阈值和拨号速度，以符合美国联邦贸易委员会关于掉电呼叫的电话销售规则。 -易于理解的营销活动绩效质量跟踪 -呼叫量、线路使用情况、座席和广告系列绩效的实时汇总统计信息。 -自动测量和调整出站呼叫的速度。 -这可确保在 FTC 严格限制丢弃和放弃呼叫费率的同时最大限度地提高代理效率。 -允许快速和简单的呼叫监控、录音和实时呼叫"耳语辅导，为新代理提供快速高效的培训和监督反馈。 -跟踪、收集和报告呼叫量、线路使用情况、掉线率、当前和历史市场活动性能的统计信息。