Public Folder HelpDesk for Outlook 11.2
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关于 Public Folder HelpDesk for Outlook
公用文件夹帮助台提供了一个简单，众所周知和用户友好的界面，就在您的Outlook客户端。熟悉 Outlook 的用户可以立即开始使用公用文件夹帮助台。按下按钮即可从票证中制作个人 Outlook 任务，并同步您的 PDA - 非常适合随时运行的支持人员。列出分配给您的所有票证、处理案例、打印票证、重新分配或转发信息 - 所有这些都使用 Outlook 中习惯的简单性。 电子邮件集成 传入电子邮件可以手动或自动转换为帮助台票证。讨论票证的电子邮件以结构化方式存储，以跟踪问题的进度。 集成知识库 解决问题后，关闭票证并将其转换为知识库文章。此信息数据库使您的支持团队能够有效地共享常见或困难问题的解决方案。数据库可通过 Outlook 轻松访问和搜索，还可以发布给您的客户，从而能够自己找到解决其问题的解决方案。 跟进您的表现 报表工具也是公用文件夹帮助台的一部分。使用此工具，您可以基于已关闭票证创建和生成报告和图形，以跟进支持团队的绩效和工作量。每月的票证数量、不同问题类型的解决问题的时间、每个客户业务部门的支持负载等。这些报告将为您提供持续调整和改进服务所需的信息。 特征 邮箱监控 - 选择传入的电子邮件，并将其制作成包含富文本、屏幕截图和附加文件的帮助台票证。 更好的呼叫者处理 - 从全局地址列表、活动目录或从 MS Excel 列表中复制和粘贴客户信息 知识库 - 关闭票证时创建知识库文章（兼容 Outlook 和 Outlook Web 访问的所有版本）