Responsive Knowledgebase 1.01
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关于 Responsive Knowledgebase
响应式知识库是一个帮助台工具，允许您记录技术支持问题的解决方案，并在将来搜索这些解决方案。 也就是说，它允许您创建一个技术问题及其解决方案的数据库。 当客户接到问题电话时，您可以快速搜索数据库，以查看该问题在过去是否已经解决。 如果有，RKB 将显示解决方案。 下面是一个示例： 用户呼叫并说，当她使用您的应用程序并尝试打印时，屏幕呈橙色闪烁，应用程序将崩溃，消息 "指令在 0x780012f3 引用内存 0xaa000000" 处理此问题，并确定如果用户升级到最新的 HP 打印机驱动程序，问题已解决。 启动 RKB，然后单击"添加"按钮。 将出现"问题/解决方案"对话框，并键入报告的问题和解决方案。 一个月后，另一个用户打电话说："嘿，伙计，每次我想制作打印输出，屏幕闪烁橙色，你的程序崩溃！ 在 RKB 的"查找"框中键入"橙色"，按 Enter，屏幕将显示"橙色"一词的所有问题。 您会看到一个似乎与当前用户遇到的问题匹配的问题，因此您可以双击它。 将显示"问题/解决方案"对话框，并显示解决方案是用户升级到最新的 HP 打印机驱动程序。 您向调用方读取解决方案，然后就完成了。 回顾一下，您可以使用 RKB 输入大量问题及其解决方案。 当用户遇到技术支持问题或问题时，RKB 会搜索数据库并找到所有相关解决方案。