此应用程序使用呼叫中心应用程序中使用的 Erlang C 公式[1]来估计在规定的服务级别处理预计呼叫负载所需的代理数。所需的输入是 1） 在 15 分钟内到达的呼叫数，2） 该期间呼叫的平均服务时间（分钟），3） 服务级别（即需要在给定等待时间内应答的传入呼叫的百分比）和 4）等待时间（以秒为单位）。计算器不仅计算满足服务级别目标所需的座席数量，还提供了详细的表，说明如果呼叫中心使用低于 Erlang C 公式建议值，将经历的服务级别降级。还提供表格数据的图形视图。
引用：
1. 呼叫中心数学，Ger Koole，理解和改进呼叫中心的科学方法，2006年3月。 http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
版本历史记录
- 版本 3.0 发布于 2013-09-15