开发者 Responsive Software

响应式知识库是一个帮助台工具，允许您记录技术支持问题的解决方案，并在将来搜索这些解决方案。 也就是说，它允许您创建一个技术问题及其解决方案的数据库。 当客户接到问题电话时，您可以快速搜索数据库，以查看该问题在过去是否已经解决。 如果有，RKB 将显示解决方案。下面是一个示例：用户呼叫并说，当她使用您的应用程序并尝试打印时，屏幕呈橙色闪烁，应用程序将崩溃，消息 "指令在 0x780012f3 引用内存 0xaa000000&q