排队模型将计算最佳客户服务点（工作人员）数量，以最大限度地降低您的业务成本。考虑了客户的平均到达率、平均客户服务率、客户等待时间（客户不满意）的业务成本以及客户服务点的运行成本。排队模式广泛应用于呼叫中心、收费站运营以及有排队服务的情况，包括柜台工作人员、服务人员、呼叫响应人员或维护人员。它们可以应用于任何提供客户服务功能的业务。该模型将计算最佳维修点数，并允许您通过手动输入维修点编号来测试替代点。其他结果包括排队等候的客户的平均数量、其平均等待时间和服务点（工作人员）利用率。"总成本图表"绘制服务点总数的诗句数，以显示服务点编号变化的影响。
版本历史记录
- 版本 30 发布于 2010-04-29
使用 Excel 2007 和 Excel 97-2003 版本的评估模式。 {*} - 版本 2.0 发布于 2001-07-16