The Help Desk Toolkit 2.5

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帮助台工具包提供了设置和运行成功的帮助台的明确指南,现在更新并扩展,以包括最新的基于 Web 的技术。如果您是:* 负责在组织中研究、规划和设置帮助台的业务经理 * 希望利用最新支持技术提高组织内技术支持和沟通水平的 IT 经理 * 帮助台经理希望了解如何使用 Internet 或 Intranet 相关流程升级传统帮助台功能。此工具包全面修订、更新和扩展了广受好评的高效服务台指南,该指南告诉您规划、预算、人员、实施、跟踪、升级,甚至外包组织的帮助台所需的一切信息。 * 指导您逐步完成为 Internet 和 Intranet 设置传统和 Web 相关帮助台的每个阶段 * 为运行有效的帮助台的所有技术、管理和人为因素方面提供丰富的实用建议 * 为一系列帮助台项目提供 Word 和 HTML 格式的即用式模板。

版本历史记录

  • 版本 2.5 发布于 2006-06-20
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软件信息