SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0

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关于 SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package

标准软件支持包: - 支持我们公司开发的客户软件 - 评估器支持查询 - 这意味着支持未来客户谁需要评估我们的产品购买前。我们每产品提供 2 个免费支持事件 - 支持我们已经销售的标准软件产品 - 免费 - 两起支持事件或 2 个工时 - 付费支持包 - 我们的价目表中提及的产品为 SAEAUT 软件支持包 支持查询: - 非关键 - 关键 非关键问题的上报在 2 个工作日内。关键问题的升级是在同一个工作日。对于关键和非关键,接受电子邮件访问;电话访问仅用于关键电话。 关键支持查询是由于销售的软件产品提供的服务严重或完全丢失而上报的查询。 关键支持案例立即向技术支持工程师提出,以收集和调查信息。 在极少数情况下,问题超出了第一个人的知识领域,它会自动传递给该领域的成熟专家。支持经理监控情况,直到达成令人满意的解决方案。 SAEAUT 软件支持包: - 客户在此定义 5 个工时或 5 个支持事件的支持包内使用 - 如果支持查询可能需要超过 1 小时,根据第一个问题调查,客户会立即通过电子邮件、电话或传真通知客户,并要求他们协商解决问题或进行更深入的调查的预计工时数 - 该包可用于标准软件产品、客户软件产品和评估器支持查询的付费支持 - 客户有权要求报销一年以上未消费的标准 SAEAUT 软件支持包