开发者 Gritware, LLC

鼠标跟踪包括一个全面的帮助台系统。这允许您为技术人员分配任务和帮助台票证。可以从此信息生成许多不同的报告，包括您为不同部门工作的时间、您花费大部分时间处理的问题类型、每周工作报告等。您可以为票证设置不同的优先级，并将其分配给相应的技术人员。由于帮助台与鼠标跟踪清单集成，因此在解决问题之前，您将了解要处理的用户和设备。通过使用帮助台，您还将构建一个根据您的独特环境定制的专有知识库。您还可以将帮助台票证链接到计算机、外围设备和软件产品。这允许您维护鼠

鼠标跟踪是帮助台，PC库存，资产管理和采购软件都在一个包。该计划审核并跟踪 PC、相关外围设备、软件媒体、软件许可、文档、购买和帮助台票证。鼠标跟踪有许多内置的报表，可帮助您管理环境。您将获得执行硬件和软件审核的信息，了解何时需要更换老化设备，了解 IT 资金花费在哪里，监控技术人员的时间等等。鼠标跟踪是 IT 经理及其员工必须拥有的工具。