ManageEngine SupportCenter Plus 7
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关于 ManageEngine SupportCenter Plus
ManageEngine 支持中心 Plus 是一款 100% 基于 Web 的客户服务和支持软件，在一个低成本、易于使用的包中提供故障票证、帐户和联系人管理、SLA 管理和知识库。它可以帮助您快速跟踪和解决客户问题，从而提供卓越的客户支持，使客户满意度更上一层楼。 故障票务 自动将发送到帮助台的电子邮件转换为故障票证，或使最终用户能够随时随地使用浏览器提交支持请求（故障票证）。 自助服务门户 使用基于 Web 的自助服务门户减少呼叫量，客户可以在该门户中搜索知识库、提交请求或检查其打开请求的状态。 客户案例跟踪 一个强大且易于使用的技术支持台，可帮助组织自动化其客户支持流程，为客户提供一致、可靠和卓越的服务。 知识库 通过基于 Web 的可搜索知识库，让您的支持代表轻松访问答案，并加快问题解决速度。 SLA 管理 通过定义适当的服务级别协议、监控 SLA 合规性和升级 SLA 违规情况，提高客户满意度。 帐户和联系人管理 跟踪和管理您的所有客户客户及其联系信息，从而改善客户关系。 产品目录 让您的支持代表能够即时访问所有客户产品信息，并允许客户跟踪和管理他们购买的产品的详细信息。 客户服务报告 在任何时间打开、关闭或过期的请求、已发生的 SLA 违规、客户或组织发送的请求数量最多以及处理请求的人员都可以从 SupportCenter Plus 生成的就绪报告中知道。