Polar Help Desk 4.1
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关于 Polar Help Desk
Polar 帮助台是基于 Web 的解决方案,可帮助您组织支持部门。其功能包括事件管理、知识库、电子邮件集成、报告和用户友好的界面,可帮助您管理您的支持部门。 作为增值帮助台解决方案,它有助于您的组织为员工和外部客户分发服务和支持交付,同时保持集中控制。 主要优势 - 轻松部署和配置 - 培训时间极短,能够无缝引进新的支助人员 - 灵活的许可和定价模式 您的利益 - 根据 ITIL 和最佳实践程序整合经过验证的事件管理流程 - 通过服务交付调整 IT 支持资源,通过高效使用信息系统实现业务效率 - 通过自动化支持流程实现更快的解决,最大限度地减少事件对业务的不利影响 - 利用事件重复和重复服务程序降低运营支持成本 - 使事件管理符合您的业务要求 - 与客户的沟通变得可衡量 - 通过将通信从电子邮件传输到帮助台来解决垃圾邮件问题 - 通过服务级别协议流程满足客户服务请求 - 实现一致的服务级别 - 提高客户满意度 - 客户被告知每次更改事件状态 - 平衡所需的服务级别与服务成本 - 提高支持人员对客户期望和 IT 服务管理目标的认识