Team HelpDesk for Outlook & SharePoint 2.4

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为多个技术人员提供问题跟踪和帮助台票务系统,Team 帮助台为您和您的团队提供了所有必要的工具,用于记录、协作、分析和协助解决 Outlook 和 Sharepoint 中的帮助台问题。更重要的是,它可以自动处理传入的支持请求电子邮件、指派相关技术人员、执行服务级别、设置到期日期和发送自动通知,从而显著减少手动任务的开销,同时使团队更容易灵活工作。内置的知识库除了作为有效的知识共享媒介外,还有助于显著提高平均的"首次呼叫解决"时间,因为技术人员可以快速找到解决问题的方法。借助资产管理和跟踪模块,技术人员可以轻松查看特定资产上报告的每个问题和事件。除了电子邮件,它还可以与固定电话、Skype 或 SMS 集成,并支持通过这些通信渠道中继帮助台响应。 借助技术人员 Web 访问网站,远程技术人员只需通过 Web 浏览器登录到团队帮助台系统,即可处理其分配的支持案例。 此外,在客户 Web 服务网站上,最终用户可以通过 Web 表单提交新的支持请求、检查状态或搜索知识库以寻求第一级支持。为了评估帮助台的绩效,高级经理可以使用集成的 OLAP 统计工具,在网格、图表和图形中显示和分析支持案例数据,并提取报告和商业智能,从而确保及时制定决策,从而改进帮助台的服务。 Outlook & SharePoint 团队帮助台可帮助您提高效率,实现更快的响应时间和更高的工作效率;从而确保最终用户获得更好、更及时的服务。

版本历史记录

  • 版本 2.4 发布于 2011-08-30

软件信息