为多个技术人员提供问题跟踪和帮助台票务系统，Team 帮助台为您和您的团队提供了所有必要的工具，用于记录、协作、分析和协助解决 Outlook 和 Sharepoint 中的帮助台问题。更重要的是，它可以自动处理传入的支持请求电子邮件、指派相关技术人员、执行服务级别、设置到期日期和发送自动通知，从而显著减少手动任务的开销，同时使团队更容易灵活工作。内置的知识库除了作为有效的知识共享媒介外，还有助于显著提高平均的"首次呼叫解决"时间，因为技术人员可以快速找到解决问题的方法。借助资产管理和跟踪模块，技术人员可以轻松查看特定资产上报告的每个问题和事件。除了电子邮件，它还可以与固定电话、Skype 或 SMS 集成，并支持通过这些通信渠道中继帮助台响应。 借助技术人员 Web 访问网站，远程技术人员只需通过 Web 浏览器登录到团队帮助台系统，即可处理其分配的支持案例。 此外，在客户 Web 服务网站上，最终用户可以通过 Web 表单提交新的支持请求、检查状态或搜索知识库以寻求第一级支持。为了评估帮助台的绩效，高级经理可以使用集成的 OLAP 统计工具，在网格、图表和图形中显示和分析支持案例数据，并提取报告和商业智能，从而确保及时制定决策，从而改进帮助台的服务。 Outlook & SharePoint 团队帮助台可帮助您提高效率，实现更快的响应时间和更高的工作效率;从而确保最终用户获得更好、更及时的服务。
版本历史记录
- 版本 2.4 发布于 2011-08-30
软件信息
- 软件分类： 业务 > 帮助台和远程电脑
- 发布者： AssistMyTeam
- 许可： 免费试用
- 价格： $750.00
- 版本： 2.4
- 适用平台： windows