Team HelpDesk for Outlook 6.5

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Team 帮助台是一个为多个技术人员提供的自动问题跟踪和帮助台票务系统,为您和您的团队提供了所有必要的工具,用于记录、协作、分析和协助解决 Outlook 中的帮助台问题。更重要的是,它可以自动处理传入的支持请求电子邮件、指派相关技术人员、执行服务级别、设置到期日期和发送自动通知,从而显著减少手动任务的开销,同时使团队更容易灵活工作。内置的知识库除了作为有效的知识共享媒介外,还有助于显著提高平均的"首次呼叫解决"时间,因为技术人员可以快速找到解决问题的方法。借助资产管理和跟踪模块,技术人员可以轻松查看特定资产上报告的每个问题和事件。除了电子邮件,它还可以与固定电话、Skype 或 SMS 集成,并支持通过这些通信渠道中继帮助台响应。 借助技术人员 Web 访问网站,远程技术人员只需通过 Web 浏览器登录到团队帮助台系统,即可处理其分配的支持案例。 此外,在客户 Web 服务网站上,最终用户可以通过 Web 表单提交新的支持请求、检查状态或搜索知识库以寻求第一级支持。为了评估帮助台的绩效,高级经理可以使用集成的 OLAP 统计工具,在网格、图表和图形中显示和分析支持案例数据,并提取报告和商业智能,从而确保及时制定决策,从而改进帮助台的服务。 Outlook 团队帮助台可帮助您提高效率,实现更快的响应时间和更高的工作效率;从而确保最终用户获得更好、更及时的服务。

版本历史记录

  • 版本 6.5 发布于 2011-08-30

软件信息